马特吉顾问辅导燎原乳业建立流程型组织
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在当今竞争日益激烈的乳制品行业中，企业要想实现可持续发展，必须构建高效、协同、敏捷的组织管理体系。燎原乳业作为国内区域性乳品龙头企业，近年来面临市场扩张与内部管理效率不匹配的挑战。为突破发展瓶颈，提升组织运行效能，燎原乳业引入了马特吉顾问团队，开展系统性组织变革，致力于打造流程型组织模式，推动企业从传统职能驱动向流程驱动转型。
流程型组织的核心在于以客户价值为导向，打破部门壁垒，通过端到端的流程设计优化资源配置，提升响应速度与执行效率。马特吉顾问团队在深入调研燎原乳业的组织结构、业务流程和管理现状后，识别出多个关键痛点：部门职责重叠、信息传递滞后、决策链条冗长、跨部门协作困难等。这些问题导致新产品上市周期延长、客户服务响应缓慢、成本控制难度加大。针对这些症结，马特吉团队提出“以流程为主线、以客户为中心、以绩效为牵引”的改革思路，分阶段推进组织重塑。
第一阶段是流程诊断与顶层设计。马特吉顾问通过访谈高管、一线员工及外部客户，绘制了涵盖研发、采购、生产、销售、物流、售后服务在内的核心业务流程图，并运用流程成熟度评估模型（如APQC）对现有流程进行量化评分。在此基础上，明确了优先优化的六大关键流程：订单交付流程、新品开发流程、供应链协同流程、客户投诉处理流程、质量管控流程和财务结算流程。同时，协助燎原乳业建立流程治理架构，设立流程管理办公室（PMO），明确流程所有者（Process Owner）职责，确保流程责任落地。
第二阶段聚焦流程再造与系统集成。马特吉团队采用BPM（业务流程管理）方法论，对关键流程进行重新设计。以订单交付流程为例，过去从客户下单到产品送达平均耗时7天，涉及销售、计划、仓储、物流等多个部门，信息依赖纸质单据和邮件传递。经过优化，马特吉推动上线一体化ERP系统，实现订单自动流转、库存实时可视、物流智能调度，将交付周期缩短至3.5天，客户满意度显著提升。在新品开发流程中，引入跨部门联合开发机制（IPD），由市场、研发、生产、质检等部门组成虚拟项目团队，实行并行作业，开发周期由原来的9个月压缩至5个月，大大增强了市场响应能力。
第三阶段是组织结构调整与文化转型。流程型组织要求组织架构与流程相匹配。马特吉建议燎原乳业由传统的金字塔式职能结构，逐步向扁平化、网络化的矩阵结构过渡。撤销部分中间管理层级，强化流程负责人对跨部门资源的协调权。同时，推动绩效考核体系改革，将流程效率指标（如订单准时交付率、客户投诉闭环率、流程周期时间等）纳入各部门KPI，引导员工关注整体流程结果而非局部利益。此外，马特吉还组织多轮流程管理培训与工作坊，帮助员工理解流程思维，培养“为客户创造价值”的服务意识，逐步形成以流程为导向的企业文化。
经过一年半的系统辅导，燎原乳业的组织效能显著提升。运营成本下降12%，客户投诉处理时效提高60%，年度营收增长率回升至两位数水平。更重要的是，企业建立起持续改进的机制，能够快速应对外部环境变化。高层管理者普遍反馈，决策更加数据驱动，跨部门沟通更加顺畅，组织灵活性明显增强。
马特吉顾问团队的成功实践表明，流程型组织建设不仅是技术层面的流程优化，更是一场深层次的管理变革。它要求企业从战略高度重新定义组织逻辑，重构权责体系，重塑企业文化。对于正处于转型升级关键期的传统制造企业而言，引入专业顾问力量，系统推进流程治理，是实现高质量发展的必由之路。燎原乳业的案例也为行业提供了可复制、可推广的经验：唯有让流程成为组织的“神经系统”，企业才能真正实现敏捷、高效与可持续成长。
