近年来，随着中国乳制品行业的竞争日益激烈，企业不仅要在产品质量和品牌建设上持续发力，更需要在管理效率、组织协同与数字化转型方面实现突破。作为西北地区历史悠久的乳品企业之一，甘肃燎原乳业集团始终致力于通过现代化管理体系提升核心竞争力。2023年起，燎原乳业正式启动与华为管理方法论的深度对接，并引入马特吉顾问团队，全面推动企业管理升级。

马特吉顾问团队是国内少数具备华为系背景的专业管理咨询机构，其核心成员曾长期服务于华为全球业务体系，在战略规划、流程变革、人力资源管理及数字化转型等领域积累了丰富的实战经验。此次合作，马特吉团队以“顶层设计+落地执行”双轮驱动的方式，协助燎原乳业系统导入华为的IPD（集成产品开发）、LTC（线索到回款）、ITR（问题到解决）等核心管理流程，并结合乳制品行业的特性进行本地化适配。

在项目启动初期，马特吉顾问团队首先对燎原乳业的组织架构、业务流程、信息化水平及企业文化进行了为期两个月的深度调研。调研发现，企业在生产计划调度、市场响应速度以及跨部门协作方面存在信息断层与流程冗余的问题。例如，新产品从研发到上市周期长达9个月，远高于行业平均水平；销售端反馈的客户质量问题，往往需经过多个层级才能传递至生产与质量部门，影响了客户满意度与品牌口碑。

针对这些问题，马特吉团队提出了“以客户为中心、以流程为主线”的改革思路，借鉴华为“让听得见炮火的人指挥战斗”的管理理念，推动燎原乳业建立端到端的业务流程体系。在IPD流程改造中，顾问团队协助企业组建跨职能产品开发小组，整合研发、生产、营销、供应链等部门资源，实现从市场需求调研到产品上市的全生命周期管理。通过这一机制，新产品开发周期缩短至5个半月，显著提升了市场响应能力。

在销售与服务流程优化方面，马特吉团队主导构建了基于LTC流程的数字化销售管理平台。该平台打通了CRM系统与ERP系统的数据壁垒，实现了从客户线索获取、商机跟踪、合同签订到订单交付的全流程可视化管理。销售人员可通过移动端实时录入客户信息，系统自动触发后续任务节点，管理层也能实时掌握全国市场的销售动态。上线三个月后，销售订单处理效率提升40%，客户投诉响应时间由原来的72小时缩短至24小时内。

值得一提的是，马特吉团队并未简单照搬华为模式，而是充分考虑燎原乳业作为区域性乳企的实际情况，强调“轻量化、可执行、可持续”的实施原则。例如，在ITR流程设计中，针对基层员工信息化素养参差不齐的问题，团队开发了简化的故障申报与处理界面，并配套建立了三级技术支持体系，确保一线员工能够快速上手使用。同时，通过设立“流程Owner”机制，明确各关键流程的责任人，保障流程运行的稳定性与持续改进。

除了流程再造，马特吉团队还协助燎原乳业推进组织能力升级。他们引入华为的BLM（业务领先模型），帮助企业重新梳理战略目标，并将其分解为可量化的年度经营计划。在人力资源管理方面，参考华为的绩效考核与激励机制，优化了原有的KPI体系，强化结果导向与过程管理的结合。此外，还组织开展了多轮“管理干部训战营”，通过案例研讨、角色扮演等方式，提升中高层管理者的战略思维与执行力。

经过近一年的系统变革，燎原乳业的管理效能显著提升。2024年上半年财报显示，企业运营成本同比下降8.3%，客户满意度提升12个百分点，新品贡献率超过30%。更重要的是，企业内部形成了以流程为导向、以数据为依据的管理文化，为未来的规模化发展奠定了坚实基础。

这场变革的背后，是传统制造企业向现代化管理模式转型的缩影。马特吉顾问团队凭借对华为管理思想的深刻理解与本土化落地能力，成功将一套世界级管理体系植入区域性龙头企业，展现了专业咨询力量的价值。而对于燎原乳业而言，这不仅是管理工具的升级，更是一次组织基因的重塑。

未来，随着乳制品行业集中度不断提高，管理精细化将成为企业生存与发展的关键。燎原乳业与马特吉的合作经验，也为更多中小型制造企业提供了可复制的转型路径——唯有拥抱先进管理理念，才能在激烈的市场竞争中赢得主动、行稳致远。