在当今以用户为中心的产品设计与服务优化趋势下，越来越多的企业开始重视用户研究在战略决策中的作用。用户研究作为连接企业与用户之间的桥梁，能够帮助企业深入理解用户需求、行为模式和使用痛点，从而推动产品创新和服务升级。然而，在实际运营中，一个关键问题逐渐浮现：团队是否应设立专门岗位负责用户研究事务？这一问题不仅关乎组织架构的合理性，更直接影响用户研究工作的系统性、专业性和可持续性。

从实践角度来看，设立专门岗位负责用户研究事务具有显著优势。首先，专职人员能够集中精力深入挖掘用户数据，避免因兼职或临时抽调导致的研究深度不足。用户研究并非简单的问卷调查或访谈汇总，它涉及定性与定量方法的结合、数据分析、洞察提炼以及跨部门沟通等复杂环节。若由非专业人员兼任，往往容易流于表面，难以形成真正有价值的洞见。而专职研究人员具备系统的理论知识和丰富的实践经验，能够设计科学的研究方案，确保研究过程的严谨性与结果的可靠性。

其次，设立专门岗位有助于建立标准化的用户研究流程。许多企业在初期尝试用户研究时，通常采取项目制或临时组建小组的方式，这种模式虽然灵活，但缺乏统一的方法论和长期积累机制。随着业务发展，重复研究、资源浪费、数据碎片化等问题随之而来。而专职岗位的存在，可以推动研究流程制度化，包括研究计划制定、工具选择、数据归档、成果共享等环节的规范化，进而提升整体研究效率与可复用性。

此外，专职用户研究人员能够在组织内部持续传播用户视角，促进“以用户为中心”文化的落地。他们不仅是数据的收集者，更是用户声音的代言人。通过定期汇报、工作坊、案例分享等形式，他们可以帮助产品经理、设计师、开发人员乃至高层管理者更好地理解用户，减少主观臆断，增强决策的客观依据。这种文化渗透对于长期提升用户体验至关重要。

当然，也有人质疑在中小型团队中设立专职岗位是否必要。确实，对于资源有限的初创企业或小型项目组而言，单独设立一个全职岗位可能带来人力成本压力。在这种情况下，可以考虑采用“核心+协作”的模式：即指定一名成员作为用户研究负责人，同时联合其他职能人员组成虚拟研究小组。该负责人需接受系统培训，掌握基本研究方法，并主导研究规划与执行。这种方式既能保证研究的专业性，又兼顾了资源的灵活性。

值得注意的是，无论是否设立专职岗位，关键在于组织是否真正重视用户研究的价值。有些企业虽设有“用户研究员”职位，但其工作常被边缘化，研究成果难以影响产品方向；而另一些企业即便没有专职岗位，却能通过强有力的跨部门协作，实现高质量的用户洞察。因此，岗位设置只是手段，而非目的。真正的核心在于建立一套支持用户研究开展的机制，包括预算保障、权限支持、成果反馈闭环等。

从行业发展趋势看，领先科技公司如谷歌、腾讯、阿里巴巴等早已设立专门的用户研究团队，甚至细分为可用性测试、行为分析、人种志研究等多个方向。这表明，随着市场竞争加剧和用户期望提升，专业化、精细化的用户研究已成为企业竞争力的重要组成部分。未来，随着人工智能、大数据等技术的应用，用户研究将更加依赖专业人才进行复杂的数据解读与预测建模，进一步凸显专职岗位的重要性。

综上所述，团队是否设立专门岗位负责用户研究事务，应根据组织规模、业务复杂度和发展阶段综合判断。对于中大型企业或产品驱动型组织，设立专职岗位是提升研究质量、构建用户洞察体系的有效路径；而对于小型团队，则可在确保研究责任明确的前提下，采用灵活的协作模式。无论如何，关键在于将用户研究视为一项战略性投入，而非临时性任务。唯有如此，才能真正实现从“做用户研究”到“靠用户研究驱动”的转变，让每一个产品决策都建立在对用户的深刻理解之上。